پشتیبانی اینستاگرام بخشی است که موسسان این اپلیکیشن برای رفع مشکلات و اطلاع از باگ های احتمالی این اپ در نظر گرفته اند. بخش پشتیبانی برای رسیدگی به مشکلات کاربران در اسرع وقت است که می تواند تلفنی یا از طریق ایمیل باشد. اگر در هنگام استفاده از این برنامه، با باگ ها و مشکلاتی روبرو شدید و قصد گزارش آن به تیم اینستاگرام را داشتید، با ما همراه باشید تا در این مطلب، راه های ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام را برای شما بیان کنیم.
در ابتدای این مطلب باید خدمت شما عرض کنیم که متاسفانه پشتیبانی اینستاگرام به زبان فارسی ارائه نمی شود؛ بنابر این برای برقرار ارتباط با بخش پشتیبانی باید از زبان انگلیسی برای برقرار ارتباط با تیم پشتیبانی اینستاگرام استفاده نمایید.
راه های ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام
برای برقراری ارتباط با تیم پشتیبانی اینستاگرام راه های مختلفی وجود دارد که متناسب با شرایط خود و باگ احتمالی می توانید هر یک را انتخاب نمایید. اما ما در اینجا به بررسی و معرفی هر یک از این راه ها خواهیم پرداخت.
بیشتر بخوانید: آموزش اینستاگرام از صفر تا صد (همراه با تصویر)
۱- ارتباط از طریق تماس تلفنی
راحت ترین روش برای برخورداری از پشتیبانی اینستاگرام، شماره گیری تلفن پشتیبانی این اپلیکیشن است. شماره پشتیبانی اینستاگرام این است: ۵۴۳-۴۸۰۰ (۶۵۰). بسیاری افراد نیز در اقدام اول به دنبال شماره تماس این تیم هستند، غافل از این که به دلیل حجم بالای تماس ها، این امکان ارتباط از دسترس کاربران خارج شده است.
۲- ارتباط از طریق ارسال ایمیل
دومین راهی که ممکن است به ذهن هر کاربری خطور کند، ارسال ایمیل به تیم پشتیبانی است.ایمیلی که در اختیار کاربران قرار گرفته است به این نشانی می باشد:Support@instagram.com
آیا پاسخ تمامی ایمیل ها داده می شود؟ در خصوص این سوال باید عرض کنیم که اینستاگرام یک استراتژی متفاوتی را در پیش گرفته است. در صورتی که شما یک کاربر عادی باشید، به احتمال بسیار زیاد ایمیل شما بدون جواب خواهد ماند.در صورتی که شما اینفلوئنسر یا صاحب یک پیج با تعداد بالای فالوور و تعامل زیاد باشید، احتمالا پاسخ دهی برای شما به سرعت انجام خواهد شد.
۳- ارتباط از طریق سایت
اینستاگرام برای رفع مشکلات کاربران عادی که از طریق ایمیل و تماس، به مشکلاتشان رسیدگی نمی شود، سایتی را قرار داده است به نشانی https://help.instagram.com برای پشتیبانی اینستاگرام که در ادامه به نحوه ارسال درخواست پشتیبانی به این روش می پردازیم.
نحوه برقراری ارتباط از طریق وب سایت به شرح زیر است:
- ابتدا به این سایت مراجعه کنید.
- برای تغییر زبان صفحه سایت و سهولت انجام کار، در بالا صفحه سمت راست عبارت English (EN) قرار داده شده است.
- لیست زبان ها برای شما نمایش داده می شود که با انتخاب زبان فارسی، تمامی نوشته ها به زبان انتخابی شما ترجمه می شوند.
- در صفحه ورودی سایت، می توانید گزینه مربوط به مشکل خود را به راحتی انتخاب کنید.
نکته: از طریق خود اپلیکیشن اینستاگرام با پشتیبانی ارتباط برقرار کنید.
۴- ارتباط از طریق خود برنامه
برای ارسال مشکلات از طریق برنامه، مراحل زیر را طی کنید:
- برنامه را باز کنید
- وارد صفحه اصلی اکانت خود شوید
- آیکون سه خط بالای صفحه سمت راست را کلیک کنید
- گزینه تنظیمات را انتخاب کنید
- از بین گزینه ها، روی HELP کلیک کنید
- اولین گزینه، یعنی Report a Problem را انتخاب کنید
- صفحه ای نمایش داده می شود که در آن باز هم گزینه Report a Problem را کلیک کنید
- سپس مشکلی را که می خواهید گزارش دهید تایپ کنید و اگر اسکرین شات یا عکسی برای ارائه دارید، به متن ضمیمه کنید
- در آخر دکمه بالا سمت راست یعنی submit را فشار دهید.
۵- ارتباط از طریق اکانت های توییتر یا فیسبوک
اگر می خواهید مشکل خود را از طریق اکانت فیسبوک ارسال کنید، به آدرس facebook.com/Instagram English بروید و گزینه message را انتخاب کرده و مشکل خود را تایپ کنید.
اگر انتخاب شما برای گزارش مشکل، اکانت توییتر است؛ به صفحه اصلی اکانت خود بروید و گزینه Direct message را انتخاب کنید. کلمه instagram را همراه @ تایپ کرده (instagram@)و پیام خود را گزارش دهید.
بیشتر بخوانید: آموزش تبدیل اکانت اینستاگرام به بیزینس پروفایل
چه مشکلاتی را به پشتیبانی اینستاگرام می توان گزارش داد؟
برخی از باگ ها و مشکلات رایج در بین کاربران از ابتدای همگانی شدن این پلتفرم تا به امروز عبارتند از:
- Hacked Accounts: اگر اکانت شما هک شده است، می توانید از این گزینه برای گزارش استفاده کنید.
- Impersonation Accounts: برای گزارش اکانت هایی که هویت افراد واقعی دیگر را جعل کرده اند.
- Underage Children: اگر مطمئن هستید صاحب پیج، کمتر از 13 سال سن دارد.
- Hate Accounts: گزارش اکانت هایی که محتوای نفرت انگیز و نژاد پرستانه را گسترش می دهند.
- Exposed Private Information: گزارش پیجی که اطلاعات افراد دیگر را پخش می کند.
- Abuse and Spam: گزارش فعالیت های آزار دهنده
- Self-injury: گزارش اکانت هایی که در محتواها، به خود یا افراد دیگر آسیب می زنند.
- Exploitation: گزارش پیج هایی که در مورد قاچاق انسان محتوا پخش می کنند
- Other Types of Reports: اگر نوع گزارش شما در هیچ کدام از این دسته ها قرار نداشت
بیشتر بخوانید: آموزش کامل آنالیز اینستاگرام با اینسایت اینستاگرام
سخن پایانی
در این مقاله در مورد راه های ارتباط با پشتیبانی اینستاگرام جهت گزارش مشکلات کاربران صحبت کردیم. اکنون نوبت شماست؛ آیا شما تا به حال مشکلی را گزارش کرده اید؟ آیا پس از ارسال گزارش به پشتیبانی، پاسخی از اینستاگرام دریافت کرده اید؟ نظرات و تجربیات خود را با ما و سایر همراهان فالوجت در میان بگذارید.
سوالات متداول
آیا می توان برای ارتباط با پشتیبانی با آنها تماس گرفت؟
بله شماره تماسی جهت ارتباط با پشتیبانی تعیین شده اما به دلیل حجم بالای تماس ها، این خط از دسترس خارج شده است.
چگونه می توان از طریق خود برنامه، مشکلات را به پشتیبانی گزارش کرد؟
با استفاده از help center که در قسمت تنظیمات برنامه قرار دارد.
سلام وقت بخیر
من دو روز هست ، برای فالوکردن ،لایک ، کامنت ، پست گذاشتن ، پیام برای حفاظت از انجمن شما رو محدود میکنیم ، برام میاد ، نگران هستم چه مدت طول میکشه ؟
و اینکه از طریق اینستاگرام که برای دانلود هست وارد میشم مشکل ندارم و محدودیت نداره ولی اینستاگرام معمولی محدود شده ، یه سوال من با این شرایط میتونم از اینستاگرام دانلود که محدودیت نداره ، استفاده کنم ؟؟؟
سلام همراه گرامی برای استفاده از اپلیکیشن ها حتما از مطمئن بودن و اعتبار ان ها مطمئن شوید چرا که یوزر و پسورد اکانت خود را در اختیار این نرم افزارها قرار می دهید همچنین برای فعالیت در اینستاگرام توجه داشته باشید فعالیت ها ربات گونه و استفاده از ربات باعث اول محدود شدن و سپس بسته شدن اکانت شما می شود بنابر این زیاد لایک فالو کامنت دایرکت ارسال کردن و … در مدت زمانی کوتاه می تواند اکانت شما را با خطر شادوبن شدن مواجه کند
سلام وقتتون بخیر من دیشب تا حالا نمیتونم استوری بذارم هی error میده بخاطر چیه؟؟؟
سلام و عرض ادب لطفا اپلیکیشن خود را اپدیت کنید و با اینترنتی متفاوت خط یا مودم مجدد امتحان کنید
سلام من هم به این مشکل برخوردم . چطور این مشکل رفع میشه ؟
سلامم کن هر سری وارد پیج میشم اینم پیام میادCouldn’t refresh feed و هیچ پست و استوری نمیاره ک ببینم و هرکاری کردم نتونستم این مشکلو رفع کنم و به پشتیبان اینستاگرام ایمیل فرستادم به نظرتون این مشکلو حل میکنه؟
سلام وقت بخیر احتمالا اکانت شما محدود شده البته قبل از اون از سرعت اینترنت و نرم افزار عبور از فیلترینگ خودتون مطمئن بشید مدت زمان رسیدگی به ایمیل ها معمولا توسط اینستاگرام خیلی طولانی هستند برای اینکه مطمئن بشید اکانت شما محدود نشده ببینید آیا در یک مدت زمان کوتاه زیاد فالو آنفالو کامنت دایرکت و یا غیره ارسال کردید و انجام دادید یا با ای پی های متفاوت وارد اکانت تون شدید؟ تمام این موارد باعث میشه اینستاگرام به اکانت شما مشکوک بشه و اکانت شما را محدود بکنه
سلام من یه دو ماه هست پیج مو هک کرده بودن بعد حذفش کردن الان چطوری برش گردونم
نه متاسفانه شما امکان برگشت پیج قبلیتان را ندارید.
سلام دیشب اینستام قط شد نیاورد الانم هرچی حذف نصب کردم بازم نیاورد هرکاری میکنم نمیاره شماره پشتیبانی هم زنگ میزنم در شبکه موجود نیست کار ضرروری دارم خواهشا یکی کمکم کنه
سلام همراه گرامی پشتیبانی اینستاگرام تنها از طریق ایمیل است. منظورتون از این که قطع شد چیه؟ شما از اکانت اینستاگرام خارج شدید یا کلا هیچ صفحه ای برای شما نشون داده نمی شه؟
سلام من قسمت دایرکت اینستاگرامم مشکل پیدا کرده و کسی نمیتونه برای بار اول بهم پیام بده مگر اینکه قبلا بهم پیام داده باشه بنظرتون مشکل از چی هست حتی برنامه رو یکبار پاک کردم و دوباره نصب کردم ولی مشکل حل نشد؟؟
سلام تعداد فالوورهام اصلا زیاد نمیشه با اینکه روزی نزدیک هزارنفر فالو میکنن..گیر کرده رو یک عدد فقط
…برنامه رو پاک کردم ودوباره نصب کردم ولی درست نشد،چرا اینجوری شده؟؟؟
سلام وقت بخیر
امروز اکانت من ریپورت شد فکنم به دلیل اینکه خیلی هارو فالو کردم چکار باید کنم آیا اکانت من رفع ریپورت میشه
چند روز طول میکشه برای رفع ریپورت
سلام وقت شما بخیر
من موقع فالو کردن با این پیام روبرو میشم
we restrict certain activity to protect comunity چیکار کنم؟
سلام وقت بخیر
اکانت شما محدود شده احتمالا در یک مدت محدود زیاد فالو انفالو کردید تعداد فالو و انفالو پیج تون را کم کنید از ربات برای افزایش فالوور استفاده نکنید چرا که انجام این گونه اعمال چه لایک کامنت فالو و انفالو و … بیش از حد مجاز در وحله اول اکانت شما را محدود و بعد منجر به بسته شدن همیشگی اکانت شما توسط اینستاگرام می شود
سلام وقت بخیر .
من پیج اینستام رو پاک کردم ولی رمز یادم نیست و قبلا براش تایید دو مرحله ای گذاشتم که رمز اون هم و کد ۸رقمی رو ندارم چطور میتونم پیجم رو‌برگردونم؟!🥲
سلام همراه گرامی متاسفانه بدون رمز دو مرحله ای هیچ راهی برای بازیابی اکانت شما وجود ندارد
سلام روزتون بخیر. خواستم ببینم چرا لایکهای پستهای اخیرم اینقدر کم شده یا حتی اولین لایک ۳۰ دقیقه بعد از ارسال پستم ثبت شده؟
خانم فریبا ، این پست های شما لایک کمی دریافت می کنند یا لایک های شما کم شده است، بخاطر این هست که محتوایی که برای کاربران قرار میدهید جذاب نیست یا اینکه از کاربران نمی خواهید که پست شما را لایک کنند. سعی کنید در انتها یا ابتدای ویدیوها یا در کپشن پست تان بنویسید که پست شما را لایک کنند .
سلام تو رو خدا یکی ما رو کمک چون قوانین اینستارو نمبدونستم.مثل لایک کامنت فالو.وانفالو وبیشتر البته این مال یکسال قبل هست از موقع اصلا دیگه انجام ندادم وچندین بار اینستا بهم گزارش داد من فکر میکردم فقط درهمبن حد که اگه قوانین نقص کنید بعد از ۲۴ساعت درست میشه تا رسید بجای که اینستام بالا نمیومد حذف کردم تغیر پسورد دادم اما پست هایکه حدود یکسال تا الان گذاشتم بجز ۲۰ تا یا ۲۵ تا لایک خوردن واصلا بازید ندارن.اما پست های قدیمی یکی دوتایی لایک میخورن توروخدا یکی مارو کمک کنه.این پیچ خوانندگی گذاشتم تنها سرگرمی تو زندگی بدون هیچ چیز دیگه همینه وخواستم دیده بشم.خیلی خیلی ممنونم از لطف بزرگواری انسانیتتون.بعد هم باور میکند من نمبدونم کجا بیام اگه جوابم دادید بخونم.
سلام دوست عزیز. با توجه به این شما می گویید یک سال هست که فعالیت نکرده اید. به همین خاطر توجه به پست و استوری های شما نمی شود. لازم هست که حتما فعالیت کنید. ریلز بگذارید، استوری جذاب بگذارید، حتما سعی کنید که زیر پست همکاران خودتان فعالیت داشته باشید. سعی کنید که با محتوا خودتان کاربران را به سمت پیج خودتان بکشید. در کنار این موارد می توانید از محصولات سایت فالوجت مثلا بازدید ریلز، بازدید استوری هم کمک بگیرید که به رشد پیج خودتان سرعت بیشتری بدهید.