اگر از شبکه های اجتماعی، برای کسب درآمد یا معرفی سایت و خدمات تان استفاده می کنید، باید با نحوه مدیریت شبکه های اجتماعی نیز آشنایی داشته باشید. قطعا تاثیر شبکه های اجتماعی در رونق کسب و کار غیر قابل انکار است؛ در نتیجه حضور فعال و موثر در آن، نتایج مثبتی در بازاریابی کسب و کارتان، به همراه خواهد داشت. در این مطلب با صفر تا صد مدیریت شبکه های اجتماعی برای موفقیت برندتان آشنا خواهید شد.
مدیریت شبکه های اجتماعی چیست؟
مدیریت شبکه های اجتماعی، در حقیقت مدیریت رابطه شما با مخاطبانتان است؛ این مدیریت شامل مدیریت محتوای تولیدی شما در جهت جلب و حفظ اعتماد مشتریان و خریداران محصولات یا خدمات است.
شما می توانید با توجه به مخاطبین خود، یک شبکه اجتماعی پر کاربرد یا پیام رسان محبوب را انتخاب نمایید و شروع به تعامل و انتشار محتوا در آن کنید.
اهمیت مدیریت شبکه های اجتماعی به اندازه ای است که، بسیاری از تیم های حرفه ای از افراد متخصص برای مدیریت فعالیت های خود در شبکه های اجتماعی از تیم های حرفه ای استفاده می کنند.
وظیفه تیم مذکور، به روز نگه داشتن شبکه اجتماعی و افزایش فالو و تعامل با مخاطبین (از طریق چت – پاسخگویی به سوالات – تولید محتوا و … ) است.
چرا باید برای مدیریت شبکه های اجتماعی برنامه ریزی کرد؟
اهمیت مدیریت خوب و موثر شبکه های اجتماعی، به این دلیل است که میزان فعالیت و تعامل شما با مخاطبین، نشانگر توجه مدیران به مشتریان و کسب و کارشان است.
بنابراین هر چه میزان فعالیت مفیدتری در شبکه های اجتماعی داشته باشید، افراد بیشتری با خدمات و محصولات شما آشنا می‌شوند.
تصور کنید مشتری ناراضی از محصول یا خدمات شما در شبکه های اجتماعی انتقاد کند، وظیفه شما پاسخگویی محترمانه و جلب رضایت مشتری است.
انتقاد پذیری، برخوردی معقول و پاسخگویی اهمیت زیادی در جلب اعتماد مشتریان بالقوه خواهد داشت.
با گذر زمان نقش بازاریابی دیجیتال در محبوبیت و اعتبار شرکت ها رو به افزایش است.
حضور مفید و موثر در شبکه های اجتماعی، خواهان فعالیت مداوم و به روز رسانی همیشگی مطالب است. تولید محتوای مرتب و با روش های مختلف صوتی، تصویری، ویدئویی و… امری بسیار زمان بر و سخت است.
از دیگر وظایف مدیر شبکه های اجتماعی می توان به مواردی همچون:
• فعالیت در شبکه های اجتماعی محبوب
• مطالعه و بررسی تمام مطالبی که در مورد برند شما نوشته شده است
• شناسایی مشتریان احتمالی و برقراری ارتباط با آن ها
• و …
مدیریت شبکه های اجتماعی شامل چه مواردی است؟
1- تولید محتوا
مدیریت شبکه های اجتماعی به منظور اجرای کمپین‌های تبلیغاتی و همچنین تولید محتوای جذاب و مناسب برای حرفه شما انجام می‌شود.
رابطه بین میزان بازدید از صفحه شخصی یک برند با افزایش مشتری، رابطه ای مستقیم است.
بنابراین تولید محتوای مناسب و جذاب برای شبکه های اجتماعی، یکی از مهمترین نکاتی است که باید به آن توجه ویژه ای داشته باشید.
بیشتر بخوانید» آموزش 0 تا 100 ساخت تقویم محتوایی اینستاگرام
2- ایجاد یک برند و نام تجاری مشخص
امروزه با وجود شبکه های اجتماعی متنوع، لزوم استفاده از یک نام و برند تجاری مشخص برای بازاریابی هدفمندتر بیشتر اهمیت یافته است.
3- مدیریت موثر جوامع آنلاین
اگر به صورت متمرکز و هدفمند در شبکه های اجتماعی فعالیت کنید؛ احتمال بیشتری دارد که مشتریان وفادار بیشتری بیابید.
قطعا از تاثیر فعالیت و تعامل با افراد در شبکه های اجتماعی، در افزایش و ماندگاری مشتریان، نمی توان غافل بود.
4- بهینه سازی موتور جستجو
تولید محتوا باید منطبق بر اصول سئو باشد تا سبب افزایش بازدید و دیده شدن بیشتر شود.
وظیفه مدیران شبکه های اجتماعی، قرار دادن محتوا در شبکه های اجتماعی به گونه ای است که محتوای منتشر شده به راحتی در موتورهای جستجو قابل دسترسی باشد.
متخصص سئو فردی با دانش و صبر زیاد است. سئو سایت از جمله فعالیت های متخصص سئو است.
بسیاری از افراد در تلاش برای رسیدن به صفحه اول نتیجه جستجوی گوگل هستند و سئو دانش این راه است.
باید توجه داشته باشید نتیجه سئو بلافاصله پس از شروع کار قابل رویت نیست بلکه سئو فرایندی زمان بر است که نتیجه آن نیز پس از گذشت هفته ها و ماه ها قابل مشاهده است.
از جمله مزایای سئو می توان به موارد زیر اشاره کرد:
- افزایش بازدید سایت
- ایجاد برند برای سایت
- بهترین وسیله برای تبلیغات هدفمند
- سبب افزایش رتبه سایت شما می شود
- میزان فروش شما را افزایش خواهد داد و …
بیشتر بخوانید» تکنیک های بی نظیر برای سئو اینستاگرام
5- سنجش میزان موفقیت کمپین‌ها
سنجش میزان موفقیت کمپین ها از جمله مهمترین فعالیت های مدیر شبکه های اجتماعی است.
وظیفه مدیران شبکه های اجتماعی رصد آمار بازدید از شبکه های اجتماعی، ویژگی ها و عادات رفتاری بازدیدکنندگان است.
با توجه به اطلاعات فوق، مدیر شبکه های اجتماعی می تواند میزان موفقیت کمپین های مختلف را بررسی نماید.
مراحل اجرای کمپین به شرح زیر است:
- تعیین اهداف بازاریابی
در گام اول باید اهداف کلی بازاریابی مشخص شود. اهدافی همچون: افزایش آگاهی نسبت به برند – روش های دسترسی و رسیدن به مخاطبان جدید و … - شناسایی و شناخت مخاطبان هدف
برای موفقیت در این مرحله شما باید اقدام به شناخت و شناسایی هدف برند، انتخاب افرادی است که بتوانند پیام های تاثیر گذار برند شما را به مخاطبان و مشتریان، برسانند. - ارزیابی و اندازه گیری موفقیت کمپین
راه های گوناگونی برای اندازه گیری نتایج کمپین ها وجود دارد که از جمله آن ها: میزان فروش، بازگشت سرمایه و … است.
6- رتبه بندی شبکه‌های اجتماعی
برای موفقیت کسب و کارتان در شبکه های اجتماعی و بیشتر دیده شدن، همیشه باید به میزان محبوبیت یک شبکه اجتماعی توجه داشته باشید. گاهی یک شبکه اجتماعی در دوره ای محبوبیت عمومی دارد ولی با مرور زمان گاه این محبوبیت را از دست می دهد.
بنابر این مدیر شبکه های اجتماعی باید همیشه به این موضوع توجه داشته باشد و بسیار زودتر از سایر افراد این موضوع را پیش بینی کند و اقدامات متناسب را اتخاذ نمایید.
رازهای موفقیت برند در شبکه های اجتماعی
عوامل زیر هفت مورد اساسی و ضروری برای موفقیت برند در شبکه های اجتماعی است.
- به جای تبلیغات مدام، آموزش و مطالب کاربردی ارائه دهید.
- از چهره های شناخته شده برای معرفی کسب و کار خود استفاده کنید.
- پرداخت هزینه برای تبلیغات نوعی سرمایه گذاری است.
- زیاد پست بگذارید اما جذاب و کاربردی!!!
- به مشکلات و شکایت ها سریع پاسخ دهید.
- مرتب رفتار مخاطبان و فعالیت های خود را آنالیز کنید.
- در شبکه های اجتماعی فعال باشید اما روی تعداد کمی از آن ها متمرکز باشید.
به طور کلی افراد مشتری دائم و ماندگار افرادی می شوند که در عمالشان صداقت دارند. بنابر این بیش از هر چیز در کسب و کارتان دلسوز و پاسخگو باشید تا مشتریان شما خود بدون هیچ هزینه ای اقدام به تبلیغات مفید و موثر برای شما کنند.پ
برای موفقیت هر چه بیشتر و سریعتر در اینستاگرام از اهمیت خرید فالوور اینستاگرام و خرید لایک اینستاگرام غافل نشوید!!!
سخن پایانی
انجام هر کاری نیاز به تخصص دانش و تجربه است. بنابر این بهتر است از افراد متخصص در این زمینه استفاده کنید؛ گاه جریمه های گوگل یا شادوبن اینستاگرام و … آنچنان تاثیر منفی بر برند شما و حضور شما در شبکه های اجتماعی دارند که جبران آن غیر ممکن است.
تجربه شما از تاثیر مدیریت شبکه های اجتماعی در موفقیت برندتان چه بوده ؟! شما از چه ابزارهایی برای مدیریت شبکه های اجتماعی خود استفاده می کنید؟ نظرات و دیدگاه های خود را در کامنت ها برای ما و سایر همراهان فالوجت به اشتراک بگذارید.
